Garantía y soporte posventa-para productos YAZO
YAZO ofrece cobertura de garantía y soporte postventa-para centrales eléctricas portátiles, paneles solares portátiles y accesorios relacionados.
El soporte incluye solución de problemas de productos, orientación técnica, recomendaciones de mantenimiento, evaluación de garantía y soporte de uso de productos-para distribuidores, marcas y compradores de proyectos.
Cobertura de garantía por categoría de producto
Los períodos de garantía varían según la categoría de producto. Póngase en contacto con el soporte postventa-con su producto y la información del pedido si necesita servicio.
Condiciones de garantía y revisión del servicio
Las solicitudes de garantía y reemplazo se revisan según el producto, el problema y el período de servicio aplicable.
Qué incluye nuestro soporte-posventa
Soporte de producto
Solución de problemas de carga, salida y operación.
Recursos técnicos
Manuales, especificaciones y guía de conexión.
Guía de mantenimiento
Soporte para inspección, almacenamiento, carga y cuidados de rutina.
Soporte de aplicaciones
Ayuda con la configuración del producto, accesorios y combinación de aplicaciones.
Garantía y servicio
Evaluación de garantía y orientación sobre reparación, piezas de repuesto u otro soporte aplicable.
Cómo funciona el proceso de servicio posventa-
La información sobre productos y pedidos ayuda al equipo técnico a revisar el problema y determinar el siguiente paso apropiado.
Envíe su solicitud
Envíe el modelo del producto, número de serie, información del pedido y descripción del problema.
Proporcionar información
Se pueden solicitar fotos, vídeos y condiciones de funcionamiento.
Revisión técnica
La información se revisa para identificar la causa probable y la siguiente acción.
Solución de servicio
El soporte puede incluir resolución de problemas, orientación de mantenimiento, piezas de repuesto u otro servicio aplicable.
Seguimiento-Up
Se sigue el caso hasta su finalización y se revisa el funcionamiento del producto cuando corresponda.
Prepare esta información antes de ponerse en contacto con el soporte
Proporcionar información clara sobre el producto y el problema puede ayudar al equipo técnico a comprender el caso de manera más eficiente.
Soporte para el cuidado y mantenimiento del producto
El soporte postventa-también puede brindar orientación para la inspección, el almacenamiento, la carga, la conexión y el cuidado de rutina del producto.
La cobertura de la garantía depende del producto y del estuche.
Los períodos de garantía difieren según la categoría de producto. La elegibilidad del servicio también depende de la condición del producto, la causa del problema, la información de compra y si la solicitud se encuentra dentro de la garantía aplicable o del período de devolución.
Preguntas sobre garantía y posventa-
Las centrales eléctricas portátiles YAZO tienen un período de garantía de 3 años.
Los paneles solares portátiles YAZO tienen un periodo de garantía de 1 año.
Los adaptadores y cables tienen un período de garantía de 2 años.
Póngase en contacto con el soporte postventa-con prontitud con el producto, el pedido y la información del problema. Se revisarán la elegibilidad de reemplazo y los requisitos de devolución para el caso.
Proporcione el modelo del producto, el número de serie, la información del pedido y la descripción del problema. También se pueden solicitar fotos, vídeos y condiciones de funcionamiento.
Si un problema se debe a un uso inadecuado, la reparación o el reemplazo pueden implicar un costo adicional según las circunstancias.
Enviar una solicitud de asistencia posventa-
Envíe la información del producto y del problema para que se pueda revisar el caso y confirmar el siguiente paso apropiado.
- Modelo de producto
- Número de serie
- Información del pedido
- Descripción del problema
- Fotos o video si están disponibles
- Condiciones de funcionamiento
- Accesorios o conexiones involucradas